[vc_row full_width=”stretch_row” el_class=”medewerkers-row white-row” css=”.vc_custom_1529069130444{border-top-width: 2px !important;padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;background-color: #ffffff !important;border-top-color: #ffffff !important;border-top-style: solid !important;}”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_custom_heading text=”Klachten” font_container=”tag:h2|font_size:33px|text_align:left|color:%23e1d556″ use_theme_fonts=”yes” el_class=”life-saver-bold”][vc_column_text css=””]Het allerbelangrijkste op het gebied van klachten en het voorkomen daarvan is het goed communiceren met de ouders. Vaak komen klachten voort uit een gevoel van onbehagen en het gevoel niet gehoord te worden. Het klachtenbeleid van maXice is vanuit dit oogpunt opgezet. Het doel van het klachtenbeleid van maXice is het zorgen voor een eenduidige registratie, afhandeling en analyse van klachten en het voorkomen hiervan.
maXice tracht met zijn diensten zo goed mogelijk aan te sluiten bij uw wensen en die van uw kinderen. Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat u een keer ontevreden bent. Het opvoeden van uw kind(eren) is een samenspel tussen ouders en maXice. Om deze reden verneemt maXice het graag wanneer ouders ontevreden zijn, zodat er samen tot een oplossing van de klacht kan worden gekomen. Door feedback van de ouder is het mogelijk de dienstverlening nog beter af te stemmen op de behoeften van ouder en kind. Ons klachtenreglement beschrijft de werkwijze bij het handelen en registreren van klachten van ouders.
Voortraject klacht
Wanneer u als ouder ergens ontevreden over bent, dan vinden wij het prettig dat u dit zo snel mogelijk bespreekt met de persoon die erbij betrokken is of was. Dit kan bijvoorbeeld een pedagogisch professional of locatie coördinator zijn als het om een situatie op de groep gaat. Of een administratief medewerker, eventueel van het hoofdkantoor, wanneer het over uw overeenkomst gaat. Komen jullie er samen niet uit of bent u niet tevreden over de oplossing? Dan kunt u een interne klacht bij ons indienen.
U kunt ook direct een interne klacht indienen. Bijvoorbeeld omdat u het belangrijk vindt dat uw klacht zorgvuldig beoordeeld en geregistreerd wordt. U ontvangt van ons dan ook een schriftelijke reactie. Wij nemen alle klachten die schriftelijk bij ons binnenkomen anoniem op in ons jaarlijkse klachtenverslag. Het klachtenverslag brengen we onder de aandacht van ouders en bespreken we met onze oudercommissie. Ook sturen we het naar de toezichthouder van de GGD. Dit zijn we volgens de Wet kinderopvang verplicht te doen.
Waarover kunt u een interne klacht indienen?
U kunt bij maXice een klacht indienen over:
- een gedraging van de houder, van een medewerker, of van iemand die werkt in opdracht van de houder; richting ouder of kind.
- Een werkwijze of regel binnen de kinderopvangorganisatie.
- De overeenkomst tussen de houder en de ouder(s).
Wanneer uw klacht gaat over een vermoeden van kindermishandeling of grensoverschrijdend gedrag, dan zullen we eerst de Meldcode kindermishandeling kinderopvang gaan gebruiken. Het kan voorkomen dat de nodige stappen uit de meldcode zijn doorlopen en u nog steeds een klacht heeft over een gedraging, werkwijze en/of de overeenkomst. In dat geval kunt u via deze klachtenregeling alsnog een interne klacht indienen.
Mocht interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing dan staat ouders de weg vrij naar informatie, advies en mediation bij de geschillen commissie www.degeschillencommissie.nl.
Waar en wanneer kunt u extern een klacht indienen?
Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht volgens onze interne klachtenregeling en/of over het resultaat na afloop? Dan kunt u ook extern uw klacht indienen. Neem hiervoor contact op met het Klachtenloket Kinderopvang. Het Klachtenloket is beschikbaar voor gratis informatie, advies en bemiddeling.
https://www.klachtenloket-kinderopvang.nl/
U kunt ook naar de Geschillencommissie Kinderopvang stappen. Alle kinderopvangorganisaties zijn wettelijk verplicht zich bij de Geschillencommissie aan te sluiten, maXice dus ook. Wanneer u bij de Geschillencommissie een geschil indient, doet zij een bindende uitspraak voor beide partijen. Het reglement van de Geschillencommissie vindt u op www.degeschillencommissie.nl.
In de volgende situaties kunt u direct uw klacht indienen bij de Geschillencommissie, zonder eerst de interne klachtenprocedure van maXice te hebben doorlopen:
- Als u niet tijdig (binnen 6 weken) een beoordeling van uw klacht van maXice heeft ontvangen.
- Wanneer in redelijkheid niet van u kan worden verlangd dat u onder de gegeven omstandigheden een klacht bij maXice indient. U kunt dan denken aan een situatie waarbij de persoon die uw klacht moet beoordelen zelf onderdeel is van uw klacht. Hierdoor kan de interne klachtafhandeling niet onafhankelijk plaats vinden
Ook wanneer u direct naar de Geschillencommissie gaat, adviseren wij om vooraf contact op te nemen met het Klachtenloket Kinderopvang om te kijken welke route in uw situatie het best gevolgd kan worden.
Adres:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl
070-310 53 10
Het klachtenreglement: Algemeen Klachtenreglement https://www.maxice.nl/wp-content/uploads/2026/02/Algemeen-Geschillen-reglement-2025.pdf[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” el_class=”medewerkers-row” css=”.vc_custom_1527240523804{border-top-width: 2px !important;padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;background-color: #2b788e !important;border-top-color: #ffffff !important;border-top-style: solid !important;}”][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” el_class=”row-questions” css=”.vc_custom_1526479797727{background-color: #d5518d !important;}”][vc_column width=”3/4″ el_class=”text-inschrijf-container”][vc_column_text el_class=”schrijf-u-in-text”]
Heb je vragen, neem dan contact op!
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ el_class=”inschrijf-container”][vc_column_text el_class=”btn-neemcontact”]Contact[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]